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400電話如何減輕客服壓力

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2017-05-27 17:54:29

400電話如何減輕客服壓力

一家公司的發(fā)展與生存,肯定是離不開售前和售后服務(wù)的,對(duì)于我們企業(yè)來說,客服的工作與企業(yè)的發(fā)展也是至關(guān)重要的,因?yàn)檫@不僅是在我們企業(yè)與客戶之間溝通交流的方式,也是我們企業(yè)對(duì)外形象一個(gè)最直接的展示。

那么,這對(duì)于我們客服人員的工作壓力其實(shí)是非常大的,因?yàn)槊刻觳粌H要保證長(zhǎng)時(shí)間的話務(wù)溝通工作。而且,對(duì)于我們企業(yè)來說,還需要我們客服人員對(duì)待客戶要保證一個(gè)良好的溝通態(tài)度。這點(diǎn),我相信對(duì)于售前客服來說,還是比較容易辦到的。但是,對(duì)于我們企業(yè)的售后客服來說,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)困難許多。

如果企業(yè)有這樣一款產(chǎn)品,不僅可以提升企業(yè)對(duì)外的形象,又讓我們客服能夠更好的服務(wù)客戶,減輕他們的工作壓力,我相信,這樣一款產(chǎn)品肯定很受企業(yè)的歡迎。

帶著這個(gè)問題,我們咨詢了400電話代理商,他們現(xiàn)在代理的400電話就是這樣一款幫助企業(yè)解決溝通煩惱的一款產(chǎn)品。

我們400電話是如何幫助企業(yè)客服減輕工作壓力的呢?我們都知道,我們企業(yè)對(duì)外的電話肯定不止一個(gè),那么有的電話就會(huì)被很多客戶撥打,但是有的電話可能電話接聽量就沒有這么大了。我們400電話有一個(gè)智能轉(zhuǎn)接的功能,客戶只要撥打400電話以后,會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到空閑客服,而且,客戶只需要撥打我們400電話就可以了,所有的程序我們的400電話平臺(tái)會(huì)自動(dòng)處理好,那大家平均分配電話接聽量,對(duì)于我們客服來說,起碼工作量是平均的,這就減輕了工作量。

其次,我們400電話有通話錄音功能,我們企業(yè)的管理者可以監(jiān)控所有的通話過程,配合我們400電話滿意度調(diào)查功能一起使用。就可以根據(jù)客戶對(duì)本次服務(wù)的反饋,通過我們篩查后,對(duì)客服工作進(jìn)行一個(gè)考核,這樣我們企業(yè)的管理者不僅可以幫助客服人員改進(jìn)工作中產(chǎn)生的不足,也提升了我們客戶服務(wù)的工作質(zhì)量。讓我們客戶能夠更好的感受到企業(yè)的服務(wù)熱忱,售后問題就可以得到更好的解決。

所以,400電話是一款不僅能減少我們客服工作壓力的產(chǎn)品,也是能夠幫助我們企業(yè)提升對(duì)外形象的好幫手。

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