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尚通400電話新功能“位置播報”打造全新優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2017-10-31 11:10:50

在生活當中,我們在廣告宣傳上看到企業(yè)400服務(wù)熱線,但是當我們打過去咨詢企業(yè)產(chǎn)品信息的時候,卻提示“人工客服全忙,繼續(xù)等待請按1,結(jié)束請掛機”的語音提示。因為當企業(yè)遇到訪客咨詢超過最大接待量的時候,就會出現(xiàn)以上情況。

此時客戶的電話接不進來,而作為客戶又不清楚前面到底有多少人在等待。很多客戶在等待的過程中不知道自己還要等待多久,然后客戶就會選擇直接掛斷電話,這不僅讓企業(yè)損失了客戶,也給客戶造成不好的印象。那么,如何才能讓客戶清楚的知道現(xiàn)在在排隊的過程中,前方究竟還有幾個客戶在等待處理呢?

位置播報功能.jpg

今天,尚通小編給大家介紹一個新功能,400電話“位置播報”,這是尚通科技最新研發(fā)的新功能,讓我們一起來看看吧!

什么是“位置播報”功能

位置播報功能就是當用戶撥打企業(yè)400電話時,如果接聽客服全部處于通話狀態(tài),那么位置播報功能將啟用。播報彩鈴會告訴客戶您現(xiàn)在撥打的電話坐席全忙,您前面有多少人在等待接聽。(默認限制最多10個等待用戶)

當用戶開通“位置播報”功能使用過程中會出現(xiàn)以下幾種情況:

1、如果企業(yè)400電話開通IVR語音導(dǎo)航,當客戶按鍵進入某個分機后,接聽客服又全部處于通話狀態(tài)時,播報彩鈴將提示用戶當前等待用戶數(shù)(播放內(nèi)容:現(xiàn)在坐席全忙,您前面有*個人在等待,正在為您接入)等待時長為60秒,播報完后繼續(xù)原有的接通前彩鈴。

2、當?shù)却?0秒之后,若企業(yè)開通了遇忙彩鈴功能,那么會出現(xiàn)以下兩種情況

提示客戶選擇繼續(xù)等待請按1,重新會播報一次當前等待位置并進入60秒等待期。

當客戶不選擇繼續(xù)等待后,會提示用戶是否進入留言或者直接掛斷電話。

因此,我們建議您開通“位置播報”功能時搭配使用遇忙彩鈴、IVR語音導(dǎo)航等功能,遇忙彩鈴是打造一個全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務(wù)功能。當企業(yè)開通遇忙彩鈴業(yè)務(wù)后,主叫客戶在坐席全忙時撥通400號碼,提示的不再是“嘟……嘟……”聲,而是有聲的服務(wù)提醒,以達到改善客戶服務(wù)質(zhì)量的功能。

溫馨提示:

如果400電話開通了總機功能,那么開通“位置播報”功能則無效。目前,我們新功能暫不支持等待鈴音的更換。

尚通科技是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)服務(wù)提供商(股票代碼837839),尚通自主研發(fā)企業(yè)400電話云呼叫中心信息服務(wù)平臺,10年來為國內(nèi)30余萬家企業(yè)提供專業(yè)的400電話云呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

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