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讓400電話“客戶等待”的秘訣是什么?

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2018-07-24 15:12:49

“上周四中午,我致電你們的400電話客服熱線,客服人員一直繁忙,我都不知道等待了多久,每次電話掛斷了又繼續(xù)打,我不買了!”400電話客戶等待時間太久損失了客戶訂單,企業(yè)應(yīng)該如何怎么辦?

尚通400電話增值功能課堂:位置播報.jpg

客戶在等待400電話接通的過程中,常常不清楚自己還要等待多久。所以有部分客戶就會選擇直接掛斷電話,而不咨詢企業(yè)產(chǎn)品。這也僅讓企業(yè)損失了客戶,也給了客戶造成了不好的印象。那么如何才能讓客戶清楚的了解到現(xiàn)在排隊的過程中,前方究竟還有幾個客戶在等待處理?

400電話增值功能“位置播報”功能

為了減少客戶等待中的焦躁情緒,企業(yè)可以使用400電話增值功能“位置播報”功能,當(dāng)設(shè)置后,給予客戶語音提示讓客戶對排隊進(jìn)度有一定感知。

當(dāng)用戶撥打企業(yè)400電話時,如果接聽客服全部處于通話狀態(tài),那么位置播報功能將啟用。播報彩鈴會告訴客戶您現(xiàn)在撥打的電話坐席全忙,您前面有多少人在等待接聽。(默認(rèn)限制最多10個等待用戶)

在開通了IVR語音導(dǎo)航情況下:

如果企業(yè)400電話開通IVR語音導(dǎo)航,當(dāng)客戶按鍵進(jìn)入某個分機(jī)后,接聽客服又全部處于通話狀態(tài)時,播報彩鈴將提示用戶當(dāng)前等待用戶數(shù)(播放內(nèi)容:現(xiàn)在坐席全忙,您前面有*個人在等待,正在為您接入)等待時長為60秒,播報完后繼續(xù)原有的接通前彩鈴。

開通遇忙彩鈴功能的情況下:

提示客戶選擇繼續(xù)等待請按1,重新會播報一次當(dāng)前等待位置并進(jìn)入60秒等待期。

當(dāng)客戶不選擇繼續(xù)等待后,會提示用戶是否進(jìn)入留言或者直接掛斷電話

位置播報功能無論是用在企業(yè)售前咨詢還是售后服務(wù)上,都能體現(xiàn)出企業(yè)大形象?;ㄐ″X,辦大事,400電話增值功能滿足你。想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊,請關(guān)注尚通科技http://www.5577ikkm.cn/

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