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400電話語音導(dǎo)航功能企業(yè)用戶有必要開通嗎?

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2018-10-22 14:52:09

部分企業(yè)會和我們客服描述想要開通的400電話增值功能,企業(yè)用戶不知道該功能的名稱是什么。小編舉個(gè)企業(yè)需求的描述給大家:企業(yè)用戶想利用400電話讓撥打400電話的客戶根據(jù)語音提示找到相應(yīng)的部門,讓主叫客戶能快速聯(lián)系到想要聯(lián)系的部門,這應(yīng)該開通400電話什么功能呢?

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企業(yè)最常使用的400電話增值功能——IVR語音導(dǎo)航

400電話IVR語音導(dǎo)航是指客戶在撥打400號碼時(shí),能聽到一段事先錄制好的語音,客戶可以根據(jù)這個(gè)語音提示,一步步找到想要聯(lián)系的部門。IVR語音導(dǎo)航的目的是引導(dǎo)客戶找到相對應(yīng)的服務(wù)。

比如:“您好,歡迎致400電話辦理中心,我們將竭誠為您服務(wù),業(yè)務(wù)咨詢請按1、售后服務(wù)請按2、投訴建議請按3.....

開通IVR語音導(dǎo)航的主要好處在于:

1、IVR可同時(shí)處理400電話多路來電,再加上遇忙自動處理流程,會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率,提高顧客滿意程度。

2、IVR提供7×24小時(shí)服務(wù)。顧客可隨時(shí)通過按鍵或語音選擇,向企業(yè)主機(jī)輸入信息,自助得到多種服務(wù),使業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。

400電話IVR語音導(dǎo)航就是為了讓企業(yè)可以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的,同時(shí)也是方便主叫客戶,降低反復(fù)人工轉(zhuǎn)接的次數(shù)。

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