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400電話的那些功能開通客戶撥打會(huì)立即計(jì)費(fèi)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2019-05-13 08:55:27

很多企業(yè)400用戶在辦理400電話之前都會(huì)了解400電話套餐的通話分鐘數(shù),過了一段時(shí)間之后很多企業(yè)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)疑問,為什么明明沒有接聽到這么多電話還會(huì)發(fā)生計(jì)費(fèi)的情況。其實(shí)這并不是400電話后臺(tái)亂計(jì)費(fèi),而是因?yàn)槠髽I(yè)400電話在400電話代理處開通了以下增值功能的原因。

400電話開通了哪些功能會(huì)立即扣費(fèi)

1、企業(yè)400用戶開通了IVR語音導(dǎo)航功能

400電話IVR語音導(dǎo)航是指客戶撥打企業(yè)400熱線電話時(shí),會(huì)先聽到一段語音提示,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶按鍵進(jìn)行選擇,自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門。

舉個(gè)例子:“歡迎致電****公司,產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1,技術(shù)支持請(qǐng)按2,售后服務(wù)請(qǐng)按3.....”客戶呼叫400電話,導(dǎo)航音響起,引導(dǎo)客戶按鍵選擇服務(wù)類型,無論人工坐席是否接聽,400電話都會(huì)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

2、企業(yè)400用戶開通遇忙彩鈴功能

遇忙彩鈴功能是指當(dāng)公司電話滿線時(shí),會(huì)給客戶播放“您好您撥打的電話坐席全忙,繼續(xù)等待請(qǐng)按1,結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)。”提示音。

400電話開通遇忙彩鈴功能,支持客戶繼續(xù)等待功能,提高呼入接通率。開通遇忙彩鈴,撥打400號(hào)碼即開始計(jì)費(fèi)。

3、企業(yè)400用戶開通了電話會(huì)議和防偽碼功能

在400電話代理開通電話會(huì)議功能,客戶撥打400號(hào)碼接通后,會(huì)聽到語音提示輸入會(huì)議密碼進(jìn)入會(huì)場(chǎng),實(shí)現(xiàn)多人通話開會(huì)。舉例:歡迎致電我公司多功能會(huì)議室,請(qǐng)輸入會(huì)議密碼并以#鍵結(jié)束。開通電話會(huì)議功能,撥打400號(hào)碼即開始計(jì)費(fèi)。當(dāng)客戶撥打公司的400電話。進(jìn)入防偽碼查詢節(jié)點(diǎn),會(huì)聽到一段彩鈴介紹:歡迎致電某某公司的產(chǎn)品防偽碼認(rèn)證系統(tǒng),請(qǐng)輸入防偽標(biāo)志,按#號(hào)鍵結(jié)束。(需開通IVR導(dǎo)航,彩鈴功能)

4、開通公告彩鈴功能

400電話開通“公告彩鈴”功能,將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴,客戶必須聽完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話。

主叫撥打400號(hào)碼后,能聽到完整的企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)介紹等關(guān)于企業(yè)的特色介紹。讓客戶快速的了解企業(yè),更好的達(dá)到營銷目的。企業(yè)400用戶開通公告彩鈴功能,主叫撥打400號(hào)碼即開始計(jì)費(fèi)。

除了以上增值功能之外,企業(yè)400用戶如果選擇了“立即接聽”功能,主叫撥打400電話將立即扣費(fèi)。立即接聽延長客戶等待接聽時(shí)間,避免客戶因等待時(shí)間過短而掛斷電話,導(dǎo)致客戶流失。

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