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400電話智能語音導(dǎo)航減少客戶等待時(shí)長

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2020-10-27 10:27:40

在消費(fèi)加速升級(jí)的今天,企業(yè)選擇400電話無疑是非常明智的選擇。開通400電話,立刻全面升級(jí)企業(yè)的話務(wù)服務(wù)能力,給企業(yè)適應(yīng)快速發(fā)展增加一個(gè)強(qiáng)大的助力。而400電話中IVR智能語音導(dǎo)航則是可以幫助企業(yè)快速精準(zhǔn)地將客戶分流,節(jié)約人工成本,減少客戶等待時(shí)長的。400電話代理小編就給大家講解一下IVR語音導(dǎo)航,絕大多數(shù)企業(yè)是如何設(shè)置的。

400電話IVR語音導(dǎo)航減少客戶等待時(shí)間

首先,我們根據(jù)購買的400電話代理商提供的后臺(tái)鏈接地址,進(jìn)入綁定坐席的設(shè)置界面。其次,我們?cè)趤硭伎家幌旅恳晃豢蛻魮艽蚱髽I(yè)400服務(wù)電話是都是有明確的需求,例如產(chǎn)品售前咨詢,售后維修,以及合作加盟需求等等。清晰的了解了大多數(shù)需求之后,省下的就是要明確的給撥打客戶通過語音明確指明對(duì)應(yīng)的服務(wù)路徑。常見的就是售前咨詢請(qǐng)按1,售后服務(wù)請(qǐng)按0等等…

再次,除了常見的指令服務(wù)尋找到相對(duì)應(yīng)的部門以外,400電話代理還可以幫助企業(yè)設(shè)置節(jié)假日和非節(jié)假日的的語音導(dǎo)航流程。日常IVR的生效時(shí)間為周一到周天的某幾天的某個(gè)時(shí)間段,其中服務(wù)時(shí)間即客服的上班時(shí)間,在此期間來電用戶可根據(jù)IVR導(dǎo)航流程選擇某個(gè)客服組接待。

最后,要想同質(zhì)型企業(yè)不落后,除了硬件設(shè)施到位之外,軟件設(shè)置企業(yè)也萬萬不可松懈哦~想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊,請(qǐng)關(guān)注尚通科技http://www.5577ikkm.cn/


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