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400電話改變中小企業(yè)的發(fā)展方向

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2016-09-01 16:55:43

400電話代理

我們企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)在高速發(fā)展的時候,總是會有這些各式各樣的問題出現(xiàn),企業(yè)在解決這些事情的時候,如果在解決的過程中,沒有把問題處理好,就會對我們企業(yè)的發(fā)展形成一定的阻礙,可能會讓我們的企業(yè)陷入困境。

那么,我們企業(yè)如何擺脫這種困境,讓我們的企業(yè)按照好的方向去發(fā)展呢?對于這個問題,我們咨詢了400電話代理商,他們是專門對接企業(yè)客戶的,他給我們做了如下的解答。

我們企業(yè)400電話就是專門為了企業(yè)做客戶服務(wù)而創(chuàng)立的,客戶服務(wù)不僅僅是售后,其實我們售前的服務(wù)也是非常重要的。客戶對企業(yè)的第一真實的印象,其實就是我們的服務(wù)態(tài)度了。好的服務(wù)態(tài)度肯定讓客戶有了更深刻的印象,也加深了客戶對我們合作的意向。

對于我們企業(yè)來說,抓住每一個客戶,都會成為我們企業(yè)的一個積累,有的時候,一個客戶可能讓我們的企業(yè)有著天翻地覆的改變。

400電話是怎樣幫助我們客戶做好這些的呢?通過我們與企業(yè)之間溝通和了解發(fā)現(xiàn),我們企業(yè)一般辦理400電話以后,首先會給我們的400電話進(jìn)行一段企業(yè)個性化彩鈴的錄制。讓我們的客戶可以快速的了解我們的企業(yè)以及最新的資訊。

接下來就是把我們企業(yè)的電話終端設(shè)備號碼全部綁定在一起,進(jìn)行一個有效的分類,通過我們的IVR語音導(dǎo)航功能,讓客戶自主選擇對接的客服人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò),這樣不僅方便了我們的客服人員專業(yè)處理自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,也讓客戶無需進(jìn)行太多繁瑣的步驟就可以跟我們的客服人員取得聯(lián)絡(luò),讓客戶感受到我們企業(yè)的專業(yè)化。

接下來就是我們對客服人員的考核了,我們都知道,企業(yè)客服人員多了以后,要考核是非常困難的,一般只有領(lǐng)導(dǎo)接到客服的投訴,我們才會知道這個客服人員的工作是不足的,這個時候才會幫助客服人員解決問題或者進(jìn)行培訓(xùn),對員工沒有一定的約束力。使用了400電話好評滿意度功能以后,我們就可以對我們的客服人員進(jìn)行一個有效的監(jiān)管,我們可以清楚的知道每一個客戶對我們客服服務(wù)態(tài)度的最直觀評價,這樣我們企業(yè)的管理人員就可以快速的了解到我們客服人員工作的水平,及時的進(jìn)行培訓(xùn)和提升,讓我們的客服人員服務(wù)越來越專業(yè),客服人員自身也知道服務(wù)態(tài)度會影響到評分,自然在服務(wù)的過程中,也會適當(dāng)注意自己的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)我們企業(yè)有了400電話,我們與客戶之間的溝通就不存在問題,我們企業(yè)當(dāng)然也會往越來越好的方向發(fā)展了。

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