很多企業(yè)用戶(hù)在像我們反饋，400電話(huà)開(kāi)通什么增值工具能讓坐席人員在客戶(hù)來(lái)電之后，詳細(xì)的記錄客戶(hù)詳細(xì)資料和咨詢(xún)內(nèi)容等信息呢？

400電話(huà)“來(lái)電彈屏”功能介紹

尚通400電話(huà)“來(lái)電彈屏”功能是將400電話(huà)與綁定坐席電腦連接，當(dāng)客戶(hù)第一次撥打400電話(huà)來(lái)電，坐席人員可以將客戶(hù)信息（如電話(huà)號(hào)碼、客戶(hù)姓名、企業(yè)名稱(chēng)等）以及溝通信息新增至尚通400電話(huà)CRM系統(tǒng)中。

當(dāng)客戶(hù)第二次來(lái)電，坐席電腦屏幕會(huì)自動(dòng)彈出該客戶(hù)的詳細(xì)信息以及歷史溝通記錄。來(lái)電彈屏功能使企業(yè)占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)地位，更有針對(duì)性地為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)賓至如歸，提升服務(wù)效率，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。

愛(ài)訊OM功能

400企業(yè)用戶(hù)開(kāi)通“來(lái)電彈屏”后，可綁定呼叫中心坐席與愛(ài)訊OM相連接。400用戶(hù)用400電話(huà)平臺(tái)登錄帳號(hào)和密碼登錄愛(ài)訊OM。當(dāng)客戶(hù)撥通400號(hào)碼時(shí)，愛(ài)訊OM出現(xiàn)彈屏提醒并且出現(xiàn)呼叫中心坐席話(huà)務(wù)管理頁(yè)面，坐席員工可在此頁(yè)面記錄客戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)和信息，并且能通過(guò)知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)知識(shí)回答客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題。

目前，尚通400電話(huà)用戶(hù)可以下載愛(ài)訊OM電腦端和APP手機(jī)端。

愛(ài)訊OM下載路徑：400后臺(tái)界面，右上角“快捷菜單》》下載專(zhuān)區(qū)》》愛(ài)訊OM呼叫中心”企業(yè)400用戶(hù)下載愛(ài)訊OM之后，在客戶(hù)第一次來(lái)電時(shí)，就可以新增至CRM管理系統(tǒng)中，客戶(hù)第二次，第三次來(lái)電時(shí)，400電話(huà)坐席人員就可以一目了然客戶(hù)基本信息。

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