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400電話轉(zhuǎn)接方式及后臺設(shè)置

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2018-08-01 14:59:42

企業(yè)辦理400電話之后如何能夠智能分配客戶來電?400電話人工坐席如何才能有序地接聽同時(shí)段的多個(gè)客戶來電?別急,400電話自帶功能“呼叫模式”來幫您。400電話的接聽模式有3中,分別是一下三種:

企業(yè)400綜合信息服務(wù)平臺操作指南之:接聽模式設(shè)置

1、400電話順序轉(zhuǎn)接:按照綁定的坐席順序接聽。

若企業(yè)400電話綁定了3個(gè)號碼,順序1的號碼每次優(yōu)先接到來電,2是其次,3是最后,企業(yè)可將業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工匹配1,提升成交率;

小技巧:等待時(shí)間如需配置可以自行設(shè)置或聯(lián)系我們的合作伙伴為您更改設(shè)置,參數(shù)設(shè)置范圍:15秒-60秒。

2、400電話隨機(jī)轉(zhuǎn)接:系統(tǒng)隨機(jī)選擇接聽坐席。

當(dāng)400電話同時(shí)綁定了3個(gè)號碼時(shí),就會自動的在3個(gè)號碼當(dāng)中隨機(jī)接通1個(gè),如果其中1個(gè)轉(zhuǎn)接號碼占線,系統(tǒng)就會自動的在剩下兩個(gè)號碼當(dāng)中挑選,以此類推,讓每個(gè)坐席接聽的概率是一樣的。

3、400電話循環(huán)N+1轉(zhuǎn)接模式:如果上個(gè)號碼沒接通,則從沒接通的那個(gè)號碼開始循環(huán)。

循環(huán)轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接順序?yàn)锳-B-C-A-B-C    平均分配話務(wù)員的接聽次數(shù),系統(tǒng)會根據(jù)人員空閑情況進(jìn)行話務(wù)分配,保證多個(gè)人員接聽的電話數(shù)量一樣,同時(shí)遇忙智能往下轉(zhuǎn)接減少客戶的等待時(shí)間。

設(shè)置呼叫模式的步驟:

分機(jī)下面的坐席都設(shè)置好后,用戶可設(shè)置電話接入的呼叫模式。步驟一:在坐席界面選擇要設(shè)置的分機(jī),點(diǎn)擊“呼叫模式”。轉(zhuǎn)接模式2.png

步驟二:根據(jù)綁定員工的工作量情況,調(diào)整接聽模式。點(diǎn)擊保存即可。

企業(yè)400用戶可根據(jù)綁定員工的工作量情況,隨時(shí)調(diào)整接聽模式,優(yōu)化工作模式,提高員工工作效率。

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